FAQ

POLITIQUE D'EXPEDITION 

EXPÉDIEZ-VOUS ÉGALEMENT À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec suivi colis.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France métropolitaine. Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures. Elles sont livrées en 2/3/4 semaines pour l'Europe.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison sur notre site dans l'onglet "Suivre ma commande" en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu'au paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Absolument, notre boutique est entièrement sécurisée avec un système de cryptage SSL. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal pour protéger vos données personnelles et confidentielles.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si votre commande a été expédiée il y a plus de 5 semaines sans confirmation d'expédition, contactez-nous avec votre numéro de commande pour lancer une enquête.

PARTIE DE MA COMMANDE MANQUANTE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est normal. Nous expédions chaque article dès qu'il est prêt pour réduire les délais d'attente.

ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Contactez-nous en expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve. Nous trouverons une solution.

REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit insatisfaisant. Imprimez le formulaire de rétractation, adressez-nous un mail, et retournez l'article à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception, vous serez intégralement remboursé.

GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ"

Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé". Suivez la procédure indiquée, et retournez le produit dans son état et emballage d'origine.

CAS DE NON-REMBOURSEMENT

• Si le produit a été utilisé et n'est pas revendable.
• En cas d'erreur dans l'adresse de livraison.
• Non-respect de la procédure de retour.